Kanuni za maadili

Tunakusanya madeni kwa niaba ya wateja wetu. Tunafanya hivyo kwa njia inayolinda utu wa wateja wao, sifa yao na sheria. Kanuni zilizo hapa chini zikipingana na maagizo ya mteja, kanuni ndizo zinazotawala.

1. Mheshimu kila mdaiwa

• Hatutishi, hatunyanyasi, hatufokei wala hatutukani mtu yeyote.
• Hatudai kwamba hatua za kisheria, kukamatwa au kunyang'anywa mali zitafuata isipokuwa zimepangwa kweli na ni halali.
• Hatutoi kauli za uongo au za kupotosha kuhusu kiasi kinachodaiwa, mteja au mamlaka yetu.

2. Jitambulishe

Mwanzoni mwa kila mawasiliano tunataja jina letu, kampuni yetu, mteja tunayemwakilisha na akaunti husika. Tunampa mdaiwa njia ya kuthibitisha utambulisho wetu kwa mteja.

3. Linda faragha ya deni

• Hatuwaambii wanafamilia, waajiri, majirani wala wafanyakazi wenzake kuhusu deni.
• Hatuwasiliani na wadaiwa kupitia machapisho ya umma au vikundi vya mazungumzo.
• Mtu mwingine asiye mdaiwa akipokea, tunaacha ombi la kupigiwa simu tu, bila maelezo yoyote.

4. Wasiliana kwa wakati unaofaa

Tunawasiliana na wadaiwa kwa saa na mara zinazofaa tu, ndani ya mipaka ya sheria na makubaliano ya kila mteja. Mfumo wetu unasimamia mipaka hii. Ziara za nyumbani hutumika tu pale zinapostahili na zimeidhinishwa.

5. Hakiki kabla ya kufuatilia

• Tunahakiki maelezo ya akaunti kabla ya mawasiliano ya kwanza.
• Mdaiwa akipinga deni, tunasimamisha ukusanyaji na kuhakiki akaunti na mteja kabla ya kuendelea.
• Mdaiwa akisema tumemkosea, au akituomba tuache kumwasiliana, tunarekodi na kuheshimu ombi hilo mara moja.

6. Toa njia ya mbele katika ugumu wa kifedha

Mdaiwa mwenye ugumu wa kweli wa kifedha tunampa mpango wa malipo ulioandikwa unaoweza kutekelezeka, na tunarekodi makubaliano kwa maandishi.

7. Fedha huenda mahali sahihi pekee

• Malipo hufanywa tu kwenye akaunti maalum ya ukusanyaji ya mteja au njia rasmi ya malipo.
• Wafanyakazi hawaombi wala kupokea malipo kwenye namba ya simu au akaunti binafsi.
• Kila malipo huthibitishwa, na tunathibitisha salio baada yake.

8. Tafuta watu kwa njia halali

Tunatafuta wadaiwa kwa vyanzo halali pekee. Hatutumii udanganyifu, kujifanya mtu mwingine wala kuingia kwenye taarifa bila idhini ili kumtafuta mtu.

9. Hatua za kisheria ni ya mwisho

Beyond Recovery haifanyi kazi ya uwakili. Akaunti ikipelekwa mbele, huenda kwa wakili mshirika, kwa idhini ya mteja ya maandishi tu, na mdaiwa huambiwa wazi kinachoendelea na sababu.

10. Linda data binafsi

Tunakusanya data inayohitajika kwa ukusanyaji pekee. Tunaisindika chini ya makubaliano ya maandishi na kila mteja, tunaweka ufikiaji kwa wafanyakazi wanaohitaji, tunatunza kumbukumbu za ukaguzi, na tunaifuta kwa mujibu wa sheria za uhifadhi zilizokubaliwa.

11. Malalamiko

Mtu yeyote anaweza kulalamikia mwenendo wetu. Tunarekodi kila malalamiko, kuyachunguza, kumjulisha mlalamikaji matokeo, na kumripotia mteja malalamiko yote kila mwezi.

12. Uwajibikaji wa wafanyakazi

Wafanyakazi wote wanasaini kanuni hizi, wanapata mafunzo ya mazungumzo, haki za wadaiwa na ulinzi wa data kabla ya kushughulikia akaunti, na simu zao hurekodiwa kwa ajili ya ubora na ukaguzi. Sehemu ya malipo ya mawakala inategemea kutokuwa na malalamiko. Ukiukaji husababisha hatua za kinidhamu, ikiwemo kufukuzwa kazi na kuripotiwa kwa mamlaka.